Un ticket ouvert dit qu'un problème a été signalé et n'est pas clos. Il ne dit pas, à lui seul, que le service refuse encore aujourd'hui.
Le titre peut être juste hier et faux ce matin.
Ce que dit la documentation utile
Un ticket GitHub suit un travail : ouverture, discussion, clôture. Son état ouvert ou fermé décrit le suivi, pas l'état courant du système.
Source : About issues
Pour décider, on relit une preuve fraîche : réponse du site, schéma, date du dernier changement.
Source : Write the Docs — Documentation Guide
Ce qu'on lit avant de conclure
- La réponse mesurée aujourd'hui : code, message, délai.
- La date du dernier changement connu sur le service concerné.
- Ce que le ticket affirme encore, séparé de ce qui a été vérifié ce jour.
La règle qui en sort
Avant de relancer une correction, on mesure à nouveau. Le ticket reste le fil de suivi ; le constat daté dit si la panne dure.
À retenir
Un ticket ouvert ne prouve pas que la panne dure. On relit le fait du jour, pas seulement le titre du ticket.