Réclamations
Traitement et archivage
Dans le cas où la réclamation serait jugée incomplète, une demande d'informations complémentaires pourra être adressée.
Dans le cas où la réclamation serait jugée incomplète, une demande d'informations complémentaires pourra être adressée.
La réclamation est conservée et archivée pendant une durée de cinq années en conformité avec le RGPD.
Le plan d'action détaillé (poursuite, interruption, reprogrammation, compensation) est décrit dans la page Traitement de l'insatisfaction.
Formulaire de Réclamation
Ce formulaire est transmis à toute personne mécontente pour comprendre et traiter le motif d'insatisfaction. Chaque champ marqué d'un astérisque est obligatoire.
Protection des Données (RGPD) : Les informations portées sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par CRILOCOM. Elles ne sont utilisées que dans la mesure nécessaire pour assurer le traitement de votre réclamation. Vos données sont conservées pendant une durée de 3 ans, puis détruites ou archivées conformément aux dispositions légales. Conformément à la loi « Informatique et libertés » et au RGPD N°2016/679/UE, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de portabilité et d'effacement à : [email protected]. Voir notre Politique de Confidentialité.