Traitement de l’insatisfaction
Plan d’action — Complétude et conservation des réclamations
Dans le cas où la réclamation serait jugée incomplète, une demande d’informations complémentaires pourra être adressée.
Dans le cas où la réclamation serait jugée incomplète, une demande d’informations complémentaires pourra être adressée.
La réclamation est conservée et archivée pendant une durée de cinq années en conformité avec le RGPD.
Plan d’action — Poursuite de la formation
Dès que l’événement se produit, le formateur engage avec les stagiaires et avec leur accord, les mesures nécessaires pour en réduire ou en supprimer les conséquences sur l’enseignement ou sur le bon déroulement de la formation.
Dès que l’événement se produit, le formateur engage avec les stagiaires et avec leur accord, les mesures nécessaires pour en réduire ou en supprimer les conséquences sur l’enseignement ou sur le bon déroulement de la formation.
Avec l’accord des stagiaires, la formation se poursuit.
Plan d’action — Interruption et reprogrammation
Dès que l’événement se produit, le formateur et les stagiaires constatent les conséquences potentielles de l’événement sur l’enseignement ou sur le bon déroulement de la formation.
Dès que l’événement se produit, le formateur et les stagiaires constatent les conséquences potentielles de l’événement sur l’enseignement ou sur le bon déroulement de la formation.
Le commanditaire et la Présidente de CriloCom sont immédiatement informés de l’événement et de ses conséquences sur le bon déroulement du programme pédagogique. Si les causes de l’événement ou de l’aléa ne peuvent être éliminées et que la perturbation ne peut pas être résolue, la décision d’arrêt du programme est prise par le commanditaire et la Présidente de CriloCom avec le formateur qui en informent les stagiaires.
Lorsque c’est possible, des mesures sont mises en œuvre et la Présidente de CriloCom organise ultérieurement et avec le formateur, la prévention de la récidive des événements ou situations perturbants.
Lorsque la reprogrammation de la formation est possible, celle-ci est proposée par la Présidente de CriloCom au commanditaire qui en organise la mise en place et invite les stagiaires pour la session de substitution planifiée.
Plan d’action — Modalités de traitement
Modalités de traitement :
Modalités de traitement :
- Analyse des faits,
- Recherche des causes,
- Recherche de solutions,
- compensation ou réparation adaptées aux circonstances.
- Enregistrement dans le tableau des améliorations - anomalies,
- Pas de formalisation particulière n’est faite.
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